Die Eurowings GmbH ist eine sog. Billigfluggesellschaft. Die Airline ist ein Tochterunternehmen der Lufthansa mit Sitz in Düsseldorf und bedient im Lufthansa-Konzern vorwiegend die Kurz- und Mittelstrecken, z.B. ab den Flughäfen Düsseldorf oder Köln Bonn. Es werden allerdings auch noch Langstrecken-Flüge, beispielsweis nach Punta Cana, Puerto Plata, Havanna, Cancun, Miami, Fort Myers, Varadero oder Bangkok durchgeführt. Hier handelt es sich teilweise um Charterflüge im Rahmen von Pauschalreisen. Die Flugnummern der Eurowings GmbH beginnen mit EW. Ab einer Dauer von 3 Stunden Verspätung besteht auf Anspruch auf eine Ausgleichsleistung nach der EU-Fluggastrechteverordnung.
Was muss ich bei Flugverspätung oder Flugausfall der Eurowings beachten?
Schadensersatz bei richtiger Fluggesellschaft einreichen
Wichtig ist zunächst zu wissen, wo man seine Rechte geltend machen muss. Das Eurowings-Konzept der Lufthansa kann nämlich für Verwirrung sorgen. Die Flüge auf der Langstrecke werden beispielsweise von der
Eurowings vermarktet, aber vorwiegend von der Sunexpress Deutschland GmbH und der Brussels Airlines durchgeführt. Auf der Buchungsbestätigung oder der Bordkarte steht dann eine Eurowings-Flugnummer "EW" mit dem Zusatz "durchgeführt von" oder "operated by" Sunexpress oder Brussels Airlines. Diese Flüge werden im sog. Wet-Lease für die Eurowings durchgeführt. Die Eurowinigs mietet hier das Flugzeug samt Besatzung an und bleibt rechtlich gesehen das ausführende Luftfahrtunternehmen. Ansprüche auf Ausgleichsleistung, Rückerstattung, Schadensersatz etc. sind dann bei der Eurowings einzureichen.
Weitere Wet-Lease-Partner sind auf der Kurz- und Mittelstrecke die Fluggesellschaften Czech Airlines, Germanwings GmbH, LGW, Tuifly GmbH, Laudamotion, Tui Air Nederlands, Privat Air und die Eurowings Europe. Auch hier müssen Sie Ihre Ansprüche bei der Eurowings GmbH anzeigen, auch wenn auf der Buchungsbestätigung beispielweise "durchgeführt von Germanwings GmbH" steht. Die Eurowings Europe GmbH, eine österreichische Fluggesellschaft mit Sitz in Wien, führt teilweise auch eigene Flüge durch. Die Flugnummer lautet dann E2. Die Eurowings Europe GmbH ist wie die deutsche Eurowings GmbH eine Tochtergesellschaft der Lufthansa.
Entschädigung Flugverspätung mit Musterbrief oder per Online-Formular anmelden
Sie können Ihre Ansprüche bei der Eurowings per Post an die Adresse in Düsseldorf, per E-Mail oder auch über das Online-Formular anmelden. Nutzen Sie hierzu einfach unseren kostenlosen Musterbrief. Wenn Sie Ihren Anspruch per Post versenden (am besten per Einschreiben), nutzen Sie die nachfolgende Anschrift. Momentan genügt eine Versendung per E-Mail, da die Eurowings den Eingang der Beschwerde E-Mail bestätigt. Am einfachsten ist es daher, wenn Sie das Musterschreiben samt Belegen als Anhang per E-Mail senden. Auf der Website der Eurowings finden Sie auch ein Kontaktformular.
Kontakt Eurowings GmbH:
Eurowings GmbH
Waldstraße 249
51147 Köln
E-Mail-Adresse:
www.eurowings.com
Rückerstattung für Verpflegung, Hotel, Taxi etc. verlangen
Ihnen entstanden aufgrund der Verspätung oder Annullierung Kosten, z.B. für Verpflegung (Essen & Getränke), Übernachtung im Hotel, Taxikosten oder Kosten für eine Bahnfahrt? Dann fordern Sie zusätzlich die Erstattung dieser Kosten. Wichtig: Fügen Sie Belege in Kopie bei, da nur tatsächlich entstandene Kosten erstattet werden. Eine Pauschale für Verpflegung gibt es nicht. Wenn Sie also keine Verpflegung gekauft haben, haben Sie auch keinen Anspruch. Wenn Sie die Nacht am Flughafen verbracht, also kein Hotelzimmer gebucht haben, gibt es ebenfalls keine Pauschale für Übernachtung o.ä.. Die Unannehmlichkeiten oder Strapazen werden bereits durch die Ausgleichsleistung (zwischen 250,- € und 600,- €) pauschal abgegolten.
Erfahrungen zu Zahlung Entschädigung nach EU-VO durch Eurowings
Die Zahlungsmoral der Eurowings nach einer Flugverspätung oder -annullierung ist durchwachsen. In einfachen und klaren Fällen bezahlt die Eurowings derzeit meist nach dem ersten Anwaltsschreiben von uns. Teilweise bezahlt die Eurowings wohl auch relativ problemlos die Ausgleichsleistung, wenn die Passagiere diese selbst anfordern.
Oft werden aber berechtigte Entschädigungsansprüche auch zu Unrecht abgelehnt. Per E-Mail werden die Ansprüche momentan wie folgt zurückgewiesen (Zitat):
"..Wir bedauern, dass uns nicht gelungen ist, Ihren Flug EW... vom .. wie geplant durchzuführen. Ursächlich hierfür waren außergewöhnliche Umstände, die wir trotz gründlicher Planung leider nicht vermeiden konnten.
Die gesetzlichen Regelungen sehen keine Entschädigungszahlungen vor, wenn ein sogenannter außergewöhnlicher Umstand vorliegt. Unter diesen Begriff werden nach höchstrichterlicher Rechtsprechung es Europäischen Gerichtshofs (EuGH) alle Umstände gefasst, die letztlich auf Vorkommnisse zurückgehen, die aufgrund ihrer Natur, Ursache oder Wirkung nicht Teil der normalen Ausübung der Tätigkeit des betroffenen Luftfahrtunternehmens sind und sich seiner tatsächlichen Einflusssphäre entziehen (EuGH C-549/07). Dies sind insbesondere Fremdbeschädigungen (bspw. Vogelschlag oder Fremdkörper auf dem Rollfeld), Streik- oder Unwettersituationen, sowie alle Arten von Luftraumbeschränkungen aufgrund behördlicher Weisung.
Hierunter fallen nach Ansicht des Bundesgerichtshofs (BGH) auch alle Störungen, die nicht unmittelbar auf dem betroffenen Flug eingetreten sind, sondern mittelbar auf Ihren Flug eingewirkt haben (bspw. BGH X ZR 104/13 oder X ZR 121/13). Es kann vorkommen, so wie in Ihrem Fall, dass sich im Tagesverlauf verschiedene externe Faktoren bei einem Flug summieren. Eine solche Ursachenkette kann in der Folge zu weiteren unvermeidbaren Störungen führen und letztlich aud nachfolgende Flüge beeinträchtigen.
Bedaurerlicherweise ist auch in diesem Jahr die personelle Situation der verschiedenen europäischen Flugsicherung sehr angespannt. Daher kann es bei der Koordination der Flugbewegungen, insbesondere wenn diese durch verschiedene Lufträume führen, zu Verzögerungen kommen. Solche Anordnungen der Flugsicherungsbehörden, des Flughafenbetreiberss oder von sonstigen staatlichen Stellen ist Folge zu leisten, so dass dadurch hervorgerufene Verzögerungen nach der Rechtsprechung als Eingriff "von außen" in den vorgesehenen Flugverlauf zu werten und mithin dem Einflussbereich der betroffenen Fluggesellschaft entzogen sind (so bspw. BGH X ZR 115/12).
Der Flugplan einer Airline ist am ehesten mit einem Uhrwerk vergleichbar, das nur dann funktioniert, wenn alle Zahnräder ineinander greifen. Kommt es innerhalb soch feingliedriger Abläufe zu einer Beeinträchtigung, ist eine Verspätung oder gar Annullierung des Fluges meist unausweichlich.
Um die Auswirkungen für unsere Gäste so gering wie möglich zu halten, planen wir natürlich Ersatzflugzeuge ein, um eine Verspätung zu reduzieren, oder um eine Annullierung zu verhindern. Leider war es uns in Ihrem Fall nicht möglich, weitere zumutbare Maßnahmen zu ergreifen und Ihren Flug wie vorgesehen durchzuführen.
Gerne prüfen wir eine Kostenübernahme sogenannter Betreuungsleistungen (beispielsweise die Verpflegung während der Wartezeit am Flughafen). ...."
Eine solch pauschale Ablehnung, in der keinerlei konkrete Gründe für die Verspätung genannt werden, ist nichtssagend und erfolgt meist zu Unrecht. In sochen Fällen bezahlt die Eurowings auf eine Zahlungsaufforderung durch uns die Ausgleichsleistung und auch unsere Anwaltskosten in der Regel. Lassen Sie sich also nicht durch eine solche Standardantwort der Eurowings entmutigen.
Aktuelle Flugverspätungen und Flugannullierungen Eurowings
14.12.2019 EW 5462 Köln Bonn - Hurghada
26.10.2019 EW 1106 Düsseldorf - Bangkok
02.10.2019 EW 2088 Stuttgart - Düsseldorf
31.08.2019 EW 1112 Düsseldorf - Newark
28.07.2019 EW 0752 Köln Bonn - Wien
01.01.2019 EW 7050 Hamburg - Nürnberg
26.06.2019 EW 0238 München - Santa Clara (Kuba)
26.06.2019 EW 2026 Stuttgart - Dresden
20.06.2019 EW 2025 Dresden - Stuttgart
20.05.2019 EW 2055 Stuttgart - Hannover
19.05.2019 EW 2051 Hannover - Stuttgart
11.04.2019 EW 1140 Düsseldorf - Punta Cana
01.04.2019 EW 4173 Palma de Mallorca - Nürnberg
05.01.2019 EW 0221 Cancun - München
22.12.2018 EW 0220 München - Cancun
13.10.2018 EW 0168 Köln Bonn - Seattle
09.09.2018 EW 0203 Fort Myers - München
06.09.2018 EW 0213 Puerto Plata - München
04.09.2018 EW 9002 Düsseldorf - München
27.08.2018 EW 0169 Seattle - Köln Bonn
29.06.2018 EW 2090 Stuttgart - Hamburg
09.06.2018 EW 2006 Stuttgart - Berlin Tegel
05.06.2018 EW 0203 Fort Myers (RSW) - München
02.06.2018 EW 9971 Zadar - Düsseldorf
01.06.2018 EW 0103 Fort Myers (RSW) - Köln Bonn
27.05.2018 EW 9952 Düsseldorf - Dubrovnic
25.05.2018 EW 145 Puerto Plata - Köln
21.05.2018 EW 0148 Köln Bonn - Montego Bay
19.05.2018 EW 9900 Düsseldorf - Zagreb
18.05.2018 EW 0102 Köln Bonn - Fort Myers (RSW)
15.05.2018 EW 0202 München - Fort Myers (RSW)
30.03.2018 EW 2181 Amsterdam - Stuttgart
02.03.2018 EW 788 Köln - Budapest
08.01.2018 EW 130 Köln Bonn - Varadero
10.12.2017 EW 2055 Hannover - Stuttgart
30.07.2017 EW 7065 Düsseldorf - Hamburg
23.07.2017 EW 2823 Mailand Malpensa - Stuttgart
23.07.2017 EW 2822 Stuttgart - Mailand Malpensa
06.07.2017 EW 9747 Genf - Düsseldorf
25.06.2017 EW 2885 Rom Fiumicino - Stuttgart
25.06.2017 EW 2884 Stuttgart - Rom Fiumicino
24.02.2017 EW 0176 Köln Bonn - Mauritius
16.11.2016 EW 0171 Cancun - Köln Bonn
16.11.2016 EW 0170 Köln Bonn - Cancun
28.10.2016 EW 1417 Lyon Saint Exupery - Düsseldorf
01.10.2016 EW 1411 Lyon Saint Exupery - Düsseldorf
22.07.2016 ES 1655 Thessaloniki - Düsseldorf
01.07.2016 EW 1654 Düsseldorf - Thessaloniki
27.05.2016 EW 0177 Mauritius - Köln Bonn