Entschädigung Flugverspätungen & Flugausfälle Deutsche Lufthansa AG

Die Lufthansa ist die größte deutsche Fluggesellschaft. Dies heißt aber nicht, dass Sie die Entschädigung für Flugverspätung oder Flugannullierung problemlos erhalten. Die folgenden Infos sollen Ihnen daher helfen, egal ob Sie Ihren Anspruch selbst reklamieren wollen oder wir für Sie die Ausgleichszahlung und ggf. Schadensersatz geltend machen sollen. 

Ausgleichsleistung mit kostenlosem Musterbrief selbst geltend machen

Flugzeug der Lufthansa auf der StartbahnMit unserem kostenlosen Formular reichen Sie Ihren Anspruch auf Ausgleichsleistung ganz einfach bei der Lufthansa ein. Kontakt zur Lufthasa ist möglich an die postalische Adresse (am besten per Einschreiben), per E-Mail oder auch über das Beschwerdeformular auf der Website der Lufthansa (dort können Sie auch den ausgefüllten Musterbrief als Anlage hochladen):

Kontakt / Anschrift Lufthansa:

Deutsche Lufthansa AG
Customer Relations
Postfach 710234
60492 Frankfurt
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www.lh.com/feedback

Flug wurde nicht von Lufthansa selbst durchgeführt?

Die Deutsche Lufthansa AG führt nicht alle Flüge, die eine LH Flugnummer haben, selbst aus. Manche Flugstrecken werden von anderen Airlines bedient (v.a. Sunexpress, Air Baltic). Auf der Buchungsbestätigung oder der Bordkarte steht dann meist "durchgeführt von ..." oder "operated by...". Diese Flüge werden meist im sog. Wetlease durchgeführt. Das bedeutet, dass die Lufthansa das Fluggerät samt Besatzung angemietet hat. Dann ist die Entschädigung gegenüber der Lufthansa geltend zu machen. Unser Tip: wenn Ihr Flug eine Flugnummer LH hat und / oder Sie den Flug bei Lufthansa gebucht haben, reklamieren Sie auch bei der Lufthansa.
Eine Ausnahme gilt bei Codeshare-Flügen. Diese Flüge werden von zwei Airlines unter jeweils eigener Flugnummern verkauft. Hier wenden Sie sich an die Fluggesellschaft, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat.
Bei einem Flug eines eigenständigen Tochterunternehmens der Lufhansa - wie z.B. Eurowings GmbH, Swiss Air Lines, Austrian Airlines, Brussels Airlines oder Air Dolomiti - ist die Tochtergesellschaft für die Kompensation zuständig. Die Lufthansa CityLine ist ebenfalls ein Tochterunternehmen der Lufthansa, führt aber sowohl eigene Flüge, als auch Flüge im Auftrag der Lufthansa durch. Hier reichen Sie die Reklamation einfach bei der Deutschen Lufthansa AG ein.

Flugverspätung Lufthansa → Anschlussflug verpasst

Wenn Sie aufgrund eines verspäteten Fluges den Anschlussflug verpassen, haben Sie Anspruch Entschädigung nach der EU-Verordnung 261/2004, wenn die Verspätung am Endziel mindestens drei Stunden beträgt. Sofern bei Umsteigeverbindungen die Flüge von verschiedenen Fluggesellschaften durchgeführt wurden, müssen Sie Ihre Beschwerde bei der Fluggesellschaft einreichen, die den ersten verspäteten Flug durchgeführt hat, auch wenn die Verspätung dieses Fluges unter drei Stunden lag. Entscheidend ist, dass die Ankunft am letzten Zielort mindestens 3 Stunden später erfolgt.

Lufthansa lehnt Entschädigung ab oder antwortet nicht?

Unsere Erfahrungen bei Flugversptäungen mit der Lufthansa zeigen, dass berechtigte Ansprüche gegenüber Passagieren oft floskelhaft mit dem Hinweis auf Restriktionen der Flugsicherung zurückgewiesen werden. Derzeit lautet die Standardantwort der Lufthansa meist wie folgt:

"Der Grund für die Verspätung des Fluges LH ... waren Restriktionen der Flugsicherung, die entsprechende Anweisungen durch den  Flughafen nach sich zogen. Selbstverständlich leisten wir alles Erdenkliche dafür, um unsere Passagiere stets pünktlich und zuverlässig an ihr Reiseziel zu bringen. Auf Vorgaben und Weisungen der Flugsicherung sowie des Flughafens haben wir jedoch leider keinerlei Einfluss. Als Fluggesellschaft haben wir den Anweisungen der Flugsicherung strikt Folge zu leisten. Somit lag die Flugverspätung eindeutig außerhalb unseres Einflussbereiches. Ausgleichszahlungen sieht die EU-Verordnung 261/2004 in diesem Fall nicht vor. Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass wir Ihrer Forderung nach einer Kompensation nicht nachkommen können."

Die Lufthansa lehnt Erstattungsansprüche mit dieser Standardantwort insbesondere meistens ab, wenn ein Anschlussflug wegen (geringer) Verspätung des Zubringerfluges verpasst wurde. In vielen sochen Fällen bezahlt die Lufthansa aber oft nach einem Schreiben von uns oder nach Klageerhebung. Die Ablehnung der Entschädigung sollte Sie also nicht von einer Weiterverfogung der Entschädigung abhalten.

Aufforderungsschreiben an Lufthansa durch Rechtsanwalt für Fluggastrechte

Sie möchten uns mit der Geltendmachung der Ausgleichszahlung oder Schadensersatz gegen die Lufthansa beauftragen? Dann schildern Sie uns einfach Ihren Fall per E-Mail oder telefonisch. Sie erhalten dann eine kostenlose Ersteinschätzung. Sofern Sie selbst vergeblich versucht haben, die Entschädigung einzufordern, muss die Lufthansa unsere Kosten erstatten. Sofern Sie rechtsschutzversichert sind, übernimmt die Rechtsschutzversicherung die Anwaltskosten.

Flugverspätungen ab 3 Stunden und Flugausfälle der Deutschen Lufthansa AG:

Nachfolgend finden Sie eine Auswahl von Flugausfällen und Verspätungen der Lufthansa von mindestens 3 Stunden (aktuell und länger zurückliegende Flüge):

11.08.2019  LH 732    Frankfurt - Shanghai
19.06.2019  LH 1159  Palma de Mallorca - Frankfurt
11.11.2018  LH 1113  Madrid Frankfurt
02.11.2018  LH 484    Frankfurt Panama City
19.09.2018  LH 1307  Beirut Frankfurt
24.08.2018  LH 1169  Lissabon Frankfurt
14.08.2018  LH 0965  Edingburgh Frankfurt
08.07.2018  LH 1225  Genf Frankfurt
23.06.2018   LH 114   Frankfurt - München
23.06.2018  LH 114    Frankfurt Ankara
04.06.2018  LH 317    Florenz Frankfurt
03.06.2018  LH 2098  München Hannover
29.04.2018  LH 499    Mexico City Frankfurt
07.04.2018  LH 223    Westerland Frankfurt
26.01.2018  LH 411    New York - München
02.03.2017  LH 443    Detroit - Frankfurt
08.01.2017  LH 761    Delhi - Frankfurt
18.10.2016  LH 465    Orlando - Frankfurt
18.10.2016  LH 464    Frankfurt - Orlando
30.09.2016  LH 402    Frankfurt - Newark
16.09.2016  LH 127    Stuttgart - Frankfurt
08.09.2016  LH 493    Vancouver - Frankfurt
14.07.2016  LH 498    Frankfurt - Mexico City
03.06.2016  LH 356    Frankfurt - Bremen
04.05.2016  LH 2041  Berlin Tegel - München 
23.04.2016  LH 741    Osaka-Kansai - Frankfurt
15.01.2016  LH 506    Frankfurt - Sao Paulo
29.11.2015  LH 0404  Frankfurt - New York JFK
27.11.2015  LH 1385  Rzeszow - Frankfurt
16.10.2015  LH 0572  Frankfurt - Johannesburg
17.09.2015  LH 1294  Frankfurt - Larnaca
26.07.2015  LH 2139  Münster / Osnabrück - München
24.07.2015  LH 638    München - Dubai
09.01.2015  LH 441    Houston - Frankfurt
28.12.2014  LH 758    Frankfurt - Chennai
09.12.2014  LH 405    New York - Frankfurt
03.10.2014  LH 432    Frankfurt - Chicago
14.09.2014  LH 199    Berlin - Frankfurt
14.09.2014  LH 1139  Barcelona - Frankfurt 
13.07.2014  LH 031    Hamburg - Frankfurt - Singapur 
06.06.2014  LH 2403  Basel - München
03.06.2014  LH 400    Frankfurt - New York JFK
16.03.2014  LH 400    Frankfurt - New York JFK
09.01.2014  LH 741    Osaka - Frankfurt
06.12.2013  LH 1241  Wien -  Frankfurt
28.11.2013  LH 572    Frankfurt a.M. - Johannesburg
07.11.2013  LH 638    München - Dubai