Entschädigung Flugverspätung / Flugannullierung Eurowings

Die Eurowings GmbH ist eine sog. Billigfluggesellschaft. Die Airline ist ein Tochterunternehmen der Lufthansa mit Sitz in Düsseldorf und bedient im Lufthansa-Konzern vorwiegend die Kurz- und Mittelstrecken, z.B. ab den Flughäfen Düsseldorf oder Köln Bonn. Es werden allerdings auch noch Langstrecken-Flüge, beispielsweis nach Punta Cana, Puerto Plata, Havanna, Cancun, Miami, Fort Myers, Varadero oder Bangkok durchgeführt. Hier handelt es sich teilweise um Charterflüge im Rahmen von Pauschalreisen. Die Flugnummern der Eurowings GmbH beginnen mit EW. Ab einer Dauer von 3 Stunden Verspätung besteht auf Anspruch auf eine Ausgleichsleistung nach der EU-Fluggastrechteverordnung.

Was muss ich bei Flugverspätung oder Flugausfall der Eurowings beachten?

Schadensersatz bei richtiger Fluggesellschaft einreichen

Wichtig ist zunächst zu wissen, wo man seine Rechte geltend machen muss. Das Eurowings-Konzept der Lufthansa kann nämlich für Verwirrung sorgen. Die Flüge auf der Langstrecke werden beispielsweise von derFlugzeuge der Eurowings GmbH auf Rollfeld - Kanzlei Irion Eurowings vermarktet, aber vorwiegend von der Sunexpress Deutschland GmbH und der Brussels Airlines durchgeführt. Auf der Buchungsbestätigung oder der Bordkarte steht dann eine Eurowings-Flugnummer "EW" mit dem Zusatz "durchgeführt von" oder "operated by" Sunexpress oder Brussels Airlines. Diese Flüge werden im sog. Wet-Lease für die Eurowings durchgeführt. Die Eurowinigs mietet hier das Flugzeug samt Besatzung an und bleibt rechtlich gesehen das ausführende Luftfahrtunternehmen. Ansprüche auf Ausgleichsleistung, Rückerstattung, Schadensersatz etc. sind dann bei der Eurowings einzureichen.

Weitere Wet-Lease-Partner sind auf der Kurz- und Mittelstrecke die Fluggesellschaften Czech Airlines, Germanwings GmbH, LGW, Tuifly GmbH, Laudamotion, Tui Air Nederlands, Privat Air und die Eurowings Europe. Auch hier müssen Sie Ihre Ansprüche bei der Eurowings GmbH anzeigen, auch wenn auf der Buchungsbestätigung beispielweise "durchgeführt von Germanwings GmbH" steht. Die Eurowings Europe GmbH, eine österreichische Fluggesellschaft mit Sitz in Wien, führt teilweise auch eigene Flüge durch. Die Flugnummer lautet dann E2. Die Eurowings Europe GmbH ist wie die deutsche Eurowings GmbH eine Tochtergesellschaft der Lufthansa.

Entschädigung Flugverspätung mit Musterbrief oder per Online-Formular anmelden

Sie können Ihre Ansprüche bei der Eurowings per Post an die Adresse  in Düsseldorf, per E-Mail oder auch über das Online-Formular anmelden. Nutzen Sie hierzu einfach unseren kostenlosen Musterbrief. Wenn Sie Ihren Anspruch per Post versenden (am besten per Einschreiben), nutzen Sie die nachfolgende Anschrift. Momentan genügt eine Versendung per E-Mail, da die Eurowings den Eingang der Beschwerde E-Mail bestätigt. Am einfachsten ist es daher, wenn Sie das Musterschreiben samt Belegen als Anhang per E-Mail senden. Auf der Website der Eurowings finden Sie auch ein Kontaktformular.

Kontakt Eurowings GmbH:

Eurowings GmbH
Großenbaumer Weg 6
40472 Düsseldorf
E-Mail-Adresse: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! 
www.eurowings.com

Rückerstattung für Verpflegung, Hotel, Taxi etc. verlangen

Ihnen entstanden aufgrund der Verspätung oder Annullierung Kosten, z.B. für Verpflegung (Essen & Getränke), Übernachtung im Hotel, Taxikosten oder Kosten für eine Bahnfahrt? Dann fordern Sie zusätzlich die Erstattung dieser Kosten. Wichtig: Fügen Sie Belege in Kopie bei, da nur tatsächlich entstandene Kosten erstattet werden. Eine Pauschale für Verpflegung gibt es nicht. Wenn Sie also keine Verpflegung gekauft haben, haben Sie auch keinen Anspruch. Wenn Sie die Nacht am Flughafen verbracht, also kein Hotelzimmer gebucht haben, gibt es ebenfalls keine Pauschale für Übernachtung o.ä.. Die Unannehmlichkeiten oder Strapazen werden bereits durch die Ausgleichsleistung (zwischen 250,- €  und 600,- €) pauschal abgegolten.

Erfahrungen zu Zahlung Entschädigung nach EU-VO durch Eurowings

Die Zahlungsmoral der Eurowings nach einer Flugverspätung oder -annullierung ist durchwachsen. In einfachen und klaren Fällen bezahlt die Eurowings derzeit meist nach dem ersten Anwaltsschreiben von uns. Teilweise bezahlt die Eurowings wohl auch relativ problemlos die Ausgleichsleistung, wenn die Passagiere diese selbst anfordern.
Oft werden aber berechtigte Entschädigungsansprüche auch zu Unrecht abgelehnt. Per E-Mail werden die Ansprüche momentan wie folgt zurückgewiesen (Zitat):

"..Wir bedauern, dass uns nicht gelungen ist, Ihren Flug EW... vom .. wie geplant durchzuführen. Ursächlich hierfür waren außergewöhnliche Umstände, die wir trotz gründlicher Planung leider nicht vermeiden konnten.
Die gesetzlichen Regelungen sehen keine Entschädigungszahlungen vor, wenn ein sogenannter außergewöhnlicher Umstand vorliegt. Unter diesen Begriff werden nach höchstrichterlicher Rechtsprechung es Europäischen Gerichtshofs (EuGH) alle Umstände gefasst, die letztlich auf Vorkommnisse zurückgehen, die aufgrund ihrer Natur, Ursache oder Wirkung nicht Teil der normalen Ausübung der Tätigkeit des betroffenen Luftfahrtunternehmens sind und sich seiner tatsächlichen Einflusssphäre entziehen (EuGH C-549/07). Dies sind insbesondere Fremdbeschädigungen (bspw. Vogelschlag oder Fremdkörper auf dem Rollfeld), Streik- oder Unwettersituationen, sowie alle Arten von Luftraumbeschränkungen aufgrund behördlicher Weisung.
Hierunter fallen nach Ansicht des Bundesgerichtshofs (BGH) auch alle Störungen, die nicht unmittelbar auf dem betroffenen Flug eingetreten sind, sondern mittelbar auf Ihren Flug eingewirkt haben (bspw. BGH X ZR 104/13 oder X ZR 121/13). Es kann vorkommen, so wie in Ihrem Fall, dass sich im Tagesverlauf verschiedene externe Faktoren bei einem Flug summieren. Eine solche Ursachenkette kann in der Folge zu weiteren unvermeidbaren Störungen führen und letztlich aud nachfolgende Flüge beeinträchtigen.
Bedaurerlicherweise ist auch in diesem Jahr die personelle Situation der verschiedenen europäischen Flugsicherung sehr angespannt. Daher kann es bei der Koordination der Flugbewegungen, insbesondere wenn diese durch verschiedene Lufträume führen, zu Verzögerungen kommen. Solche Anordnungen der Flugsicherungsbehörden, des Flughafenbetreiberss oder von sonstigen staatlichen Stellen ist Folge zu leisten, so dass dadurch hervorgerufene Verzögerungen nach der Rechtsprechung als Eingriff "von außen" in den vorgesehenen Flugverlauf zu werten und mithin dem Einflussbereich der betroffenen Fluggesellschaft entzogen sind (so bspw. BGH X ZR 115/12). 
Der Flugplan einer Airline ist am ehesten mit einem Uhrwerk vergleichbar, das nur dann funktioniert, wenn alle Zahnräder ineinander greifen. Kommt es innerhalb soch feingliedriger Abläufe zu einer Beeinträchtigung, ist eine Verspätung oder gar Annullierung des Fluges meist unausweichlich.
Um die Auswirkungen für unsere Gäste so gering wie möglich zu halten, planen wir natürlich Ersatzflugzeuge ein, um eine Verspätung zu reduzieren, oder um eine Annullierung zu verhindern. Leider war es uns in Ihrem Fall nicht möglich, weitere zumutbare Maßnahmen zu ergreifen und Ihren Flug wie vorgesehen durchzuführen.
Gerne prüfen wir eine Kostenübernahme sogenannter Betreuungsleistungen (beispielsweise die Verpflegung während der Wartezeit am Flughafen). ...."

Eine solch pauschale Ablehnung, in der keinerlei konkrete Gründe für die Verspätung genannt werden, ist nichtssagend und erfolgt meist zu Unrecht. In sochen Fällen bezahlt die Eurowings auf eine Zahlungsaufforderung durch uns die Ausgleichsleistung und auch unsere Anwaltskosten in der Regel. Lassen Sie sich also nicht durch eine solche Standardantwort der Eurowings entmutigen.

Aktuelle Flugverspätungen und Flugannullierungen Eurowings

28.07.2019  EW 0752  Köln Bonn - Wien
01.01.2019  EW 7050  Hamburg - Nürnberg
26.06.2019  EW 2026  Stuttgart - Dresden
20.06.2019  EW 2025  Dresden - Stuttgart
20.05.2019  EW 2055  Stuttgart - Hannover
19.05.2019  EW 2051  Hannover - Stuttgart
11.04.2019  EW 1140  Düsseldorf - Punta Cana
01.04.2019  EW 4173  Palma de Mallorca - Nürnberg
05.01.2019  EW 0221  Cancun - München
22.12.2018  EW 0220  München - Cancun
13.10.2018  EW 0168  Köln Bonn - Seattle
09.09.2018  EW 0203  Fort Myers - München
06.09.2018  EW 0213  Puerto Plata - München
04.09.2018  EW 9002  Düsseldorf - München
27.08.2018  EW 0169  Seattle - Köln Bonn
29.06.2018  EW 2090  Stuttgart - Hamburg
09.06.2018  EW 2006  Stuttgart - Berlin Tegel
05.06.2018  EW 0203  Fort Myers (RSW) - München
02.06.2018  EW 9971  Zadar - Düsseldorf
01.06.2018  EW 0103  Fort Myers (RSW) - Köln Bonn
27.05.2018  EW 9952  Düsseldorf - Dubrovnic
25.05.2018  EW 145    Puerto Plata - Köln
21.05.2018  EW 0148  Köln Bonn - Montego Bay
19.05.2018  EW 9900  Düsseldorf - Zagreb
18.05.2018  EW 0102  Köln Bonn - Fort Myers (RSW)
15.05.2018  EW 0202  München - Fort Myers (RSW)
30.03.2018  EW 2181  Amsterdam - Stuttgart
02.03.2018  EW 788    Köln - Budapest
08.01.2018  EW 130    Köln Bonn - Varadero
10.12.2017  EW 2055  Hannover - Stuttgart 
30.07.2017  EW 7065  Düsseldorf - Hamburg
23.07.2017  EW 2823  Mailand Malpensa - Stuttgart
23.07.2017  EW 2822  Stuttgart - Mailand Malpensa
06.07.2017  EW 9747  Genf - Düsseldorf
25.06.2017  EW 2885  Rom Fiumicino - Stuttgart
25.06.2017  EW 2884  Stuttgart - Rom Fiumicino
24.02.2017  EW 0176  Köln Bonn - Mauritius
16.11.2016  EW 0171  Cancun - Köln Bonn
16.11.2016  EW 0170  Köln Bonn - Cancun
28.10.2016  EW 1417  Lyon Saint Exupery - Düsseldorf
01.10.2016  EW 1411  Lyon Saint Exupery - Düsseldorf
22.07.2016  ES  1655  Thessaloniki - Düsseldorf
01.07.2016  EW 1654  Düsseldorf - Thessaloniki
27.05.2016  EW 0177  Mauritius - Köln Bonn